2017 Kundendiensttrends: Der Betrieb wird schlauer und strategischer

Ihre Kunden haben eine starke Meinung darüber, was ein Unternehmen kundenorientiert macht.
Kundendienstorganisationen müssen auf einer Grundlage für operative Effizienz aufbauen, um die großartigen Kundenerlebnisse zu bieten, die eine Marke unterscheiden. Nutzung von Tools für die Prozessautomatisierung und -analytik erhalten Unternehmen Kundenerkenntnisse, um intelligentere Entscheidungen für den Service zu treffen und die Lebensdauer des Kunden zu steigern.
Nur diese Kundenbesessenheit wird zu einem weiteren Wachstum der Markentreue und der Unternehmenseinnahmen führen.

Forrester Research hat 10 Kundendiensttrends für 2017 identifiziert, dass Fachleute für Anwendungsentwicklung und Lieferung (ADADD), die den Kundenbetrieb unterstützen, bei der Strategie einer verbesserten Servicequalität berücksichtigt werden sollten.
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