Omnichannel ist nicht mehr optional
Der Bericht von Aberdeen 2017 über Contact Center und Customer Experience Trends besagt, dass Unternehmen mit einem Omnichannel -Programm ein jährliches Umsatzwachstum von 25% und einen höheren Rückgang der Kundenbeschwerden um 55% verzeichnen.
Ob über Telefon, E-Mail, soziale Medien oder andere Web-Interaktionen, es ist für erfolgreiche Unternehmen von entscheidender Bedeutung, einen konsequenten und effektiven Cross-Channel-Kundenservice zu bieten.
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