Der Einzelhandel ist möglicherweise nie der gleiche. Verbraucher, die zuvor dem Online -Shopping abgeneigt waren, haben es während der Pandemie plötzlich angenommen, und viele planen nicht, zu ihren alten Verhaltensweisen…
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Schlüsselergebnisse
Wir wissen, dass Online -Handelsplattformen ehrgeizige Erzeuger sind und wir ihnen helfen möchten, ihren globalen Fußabdruck zu turbo lade. Deshalb haben wir…
Sind Ihre Agenten bereit, Sprach- und digitale Interaktionen in einer Digital-First-Omnichannel-Umgebung zu verwalten?
Wir haben CX-Coaching-Experten gebeten, benutzerfreundliche Kontaktzentrale für das Ein- und Schulungs- und Schulungsprogramme zu erstellen, um neue und…
Das neueste eBook von Nizza Cxone, Knowledge Rocks! ist ein umfassender Leitfaden für die Bereitstellung klarer, zugänglicher und hilfreicher Inhalte für Kunden und dabei, Agenten besser zu unterstützen. Von der…
Der durchschnittliche Contact Center -Manager verbringt 35% ihrer Zeit nach Coaching -Möglichkeiten, aber nur etwa 7% ihrer Zeit Coaching. Dies hat groß angelegte Auswirkungen auf den Coach, den Agenten und…
In dieser dritten jährlichen Intelliview bieten OPUS Research und Symnex Consulting den Entscheidungsträgern der Unternehmensbekämpfung einen Wettbewerbskontext für die Bewertung ausgewählter Lösungsanbieter, die sichere Kundenkontakterfahrungen und Betrugsverhinderung unterstützen. Das hier…
Ringcentral hat sich kürzlich mit dem Benchmark -Portal zusammengetan, um eine Umfrage zum Umsatz und -aufbewahrungsaufbau von Contact Center durchzuführen. In der Umfrage berichteten zweihirds von Contact Center Leaders -…
Geschäfts- und Technologieführer bei großen und kleinen Unternehmen in mehreren Branchen haben die Kundenzufriedenheit als oberste Geschäftspriorität ermittelt. Im Contact Center konzentrieren sie sich deutlich mehr darauf, die Kundenzufriedenheit zu…
Schließlich ist es hier-die neuen Cloud-Kontaktzentren der nächsten Generation für Dummies®, Ringcentral Special Edition eBook. Von überzeugenden Anwendungsfällen bis hin zu einem praktischen Glossar von Begriffen entpackt es alles, was…
Ringcentral hat den Metrigy Metristar Top Provider Award für Contact Center -Plattformen erhalten. Der Wert des Metristar Award besteht darin, dass er sowohl auf Kundenbewertungen von Anbietern als auch auf…
Wie sprechen Sie die Customer Experience Revolution an? Entwicklung der Kundenerwartungen formen neue Bedürfnisse, um die digitalen Kanäle der nächsten Generation im Contact Center zu erledigen.
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Es war nie einfach, großes Talent zu finden und zu halten. Aber jetzt? Wenn Sie Mitarbeiter effektiv in Ihr Contact Center einsetzen und einbeziehen, fühlen Sie sich möglicherweise als unmöglich.
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