Der digitale Imperativ im Kundendienst - Wie Technologie die Erfahrung der Kunden und Mitarbeiter verändert, um das Geschäftswachstum voranzutreiben

Herausgegeben von: EY

Fortgeschrittene und kontinuierlich entwickelnde Technologien - künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML), das Internet der Dinge (IoT) und mehr - leiten eine neue Ära reicher, personalisierter Kunden- und Mitarbeitererfahrungen ein. Und für Organisationen, die sinnvolle technische Innovation priorisieren, sind die Beute reich.
In diesem Leitfaden diskutieren wir die symbiotische Beziehung zwischen Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung und Geschäftswachstum. Wir werden diese drei Dinge mit den Kapiteln über untersuchen: Proaktive Kundendienste Der Aufstieg der Virtual Agent Data Analytics Omnichannel Personalisierung und Stimmungsanalyse.
Lesen Sie das eBook, um herauszufinden, wie Technologie langfristig, intelligentes Geschäftswachstum anfeuern kann und wie die Microsoft Services-Gruppe, Teil der EY-Microsoft Alliance, Ihre Reise zu einer erfolgreichen machen kann.

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