Wie Michaels seine Personalisierungsstrategie veränderte: Verschlossener mehr Loyalität und Engagement
Michaels hat immer den Wert der Personalisierung verstanden. Da sich die Reichweite des Handelshändlers sowohl in der digitalen als auch in der stationären Welten erweitert hat, hat sich seine Strategie entwickelt. Um ein individualisiertes, End-to-End-Kundenerlebnis zu erzielen, wandten sich Michaels neue Technologien zu-und entsperrten mehr Loyalität und Engagement durch personalisierte Kommunikation.
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