Einführung der neuen Studie von Forrester: Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen von Slack auf Service -Teams
Außergewöhnliche Kundendienstteams liefern schnelle, reibungslose Lösungen. Hinter den Kulissen erfordert dies oft eine heldentatemberische Koordination. Agenten müssen Kontoinformationen für Kontext, Quellenantworten von Experten von Themen in die Hand aufnehmen und potenzielle Probleme schnell eskalieren.
Service-Teams geben uns mit, dass Slack die sorgfältig choreografierte Kunst des Fünf-Sterne-Kundenservice ermöglicht. Aber wir wollten über anekdotische Beweise hinausgehen. Deshalb haben wir uns den Marktforschern von Forrester Consulting zugewandt, um die wirtschaftlichen Auswirkungen von Slack auf Service -Teams zu bewerten und zu quantifizieren.
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