Die drei Kundendienst-Megatrends im Jahr 2021: post-pandemische Kundendienst-Exzellenz
Die Covid-19-Pandemie beleuchtet die Notwendigkeit der Contact Center-Modernisierung, um nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten und sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden. Diese Krise enthüllte auch die wichtige Rolle des Kundenservice beim Erwerb und bei der Aufbewahrung von Kunden.
In seinem Bericht übernimmt Forrester diese wichtigsten Trends, die obersten postpandemischen Prioritäten und skizziert drei Hauptkundendiensttrends, auf die im Jahr 2021 beobachtet werden kann.
Laden Sie den vollständigen Forrester -Bericht herunter und erhalten Sie Markttrends und Erkenntnisse darüber:
Weiterlesen
Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie zu ServiceNow Kontaktaufnahme mit Ihnen marketingbezogene E-Mails oder per Telefon. Sie können sich jederzeit abmelden. ServiceNow Webseiten u Mitteilungen unterliegen ihrer Datenschutzerklärung.
Indem Sie diese Ressource anfordern, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Alle Daten sind geschützt durch unsere Datenschutzerklärung. Bei weiteren Fragen bitte mailen dataprotection@techpublishhub.com
Related Categories: B2B, Interaktion mit dem Kunden, Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundendaten, Technologie, Zusammenarbeit
Weitere Ressourcen von ServiceNow
Die 3 Stakeholder, die Ihre Kundenerfahrung T...
Wie können Sie trotz unerwarteter Herausforderungen weiterhin Verbesserungen vornehmen?
Die Realisierung der Transformation des Kundenerlebn...
Sichtbarkeit in Aktion
Durchführen von End-to-End-Erkenntnissen über Kundenerfahrungen, Zufriedenheit und Kostenmanagement.
Führende Unternehmen sind stolz darau...
Kunden Workflows Book of Knowledge
Die größte Geschäftsgeschichte des letzten Jahres war der Einfluss von Covid-19 auf die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben. Was es gezeig...
